ΠΛΗΡΗΣ
Υπεύθυνος/η Εξυπηρέτησης Πελατών
H AVS SERVICES Outsourcing Solutions, αναζητά Υπεύθυνο/η Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Service)
Αρμοδιότητες:
- Εντοπισμός και εκτίμηση αναγκών πελατών για μέγιστη ικανοποίηση
- Δημιουργία μακροχρόνιων καλών σχέσεων με πελάτες
- Παροχή ακριβών και ολοκληρωμένων πληροφοριών σε πελάτες με τη χρήση των κατάλληλων εργαλείων/μεθόδων
- Επίτευξη ατομικών και τμηματικών στόχων
- Διαχείριση παράπονων πελατών, επίτευξη γρήγορων και κατάλληλων λύσεων στα χρονικά περιθώρια του πελάτη και παρακολούθηση της τελικής επίλυσης των θεμάτων του πελάτη
- Διατήρηση των κατάλληλων εγγράφων σχετικά με τις επαφές με τους πελάτες στα ανάλογα συστήματα/αρχεία της εταιρίας
- Τήρηση όλων των επικοινωνιακών διαδικασιών, οδηγιών και πολιτικών
Απαιτήσεις θέσης:
- Πτυχίο AEI/TEI
- Οργανωτικές δεξιότητες
- Αποδεδειγμένη εμπειρία ή/και διάθεση για εξυπηρέτηση πελατών
- Πολύ καλή ικανότητα διαχείρισης πελατών τηλεφωνικά και εξαιρετικές ικανότητες ενεργής ακρόασης AA
- Εξαιρετικά προσόντα επικοινωνίας και παρουσίασης
- Αυξημένη ικανότητα για πολλαπλές δραστηριότητες, προτεραιοποίηση αυτών και διαχείριση του χρόνου με εξαιρετικά αποδοτικό τρόπο
- Πολύ καλή γνώση βασικών υπολογιστικών συστημάτων Office 365, συστημάτων ERP και CRM και ανάλογων πρακτικών.
- Ευχέρεια στην εμπορική διαχείριση / στην εισαγωγή δεδομένων
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας (προφορική και γραπτή επικοινωνία)
Παροχές:
- Σταθερή και μόνιμη συνεργασία με προοπτικές εξέλιξης
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
Κοινοποίηση
Facebook
X (Twitter)
LinkedIn
Telegram
Tumblr
WhatsApp
VK
Mail